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山姆官方回应商超“二选一”传闻:保留一切法律权利,捍卫声誉与合法权益 ——凤凰网房产成都
会员制商超“二选一”风波持续升级。自家乐福爆出遭遇山姆二选一之后,盒马也牵扯其中 -来自凤凰新闻客户端
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山姆官方回应商超“二选一”传闻:保留一切法律权利,捍卫声誉与合法权益

21世纪经济报道 2021-10-27 14:29

会员制商超“二选一”风波持续升级。自家乐福爆出遭遇山姆二选一之后,盒马也牵扯其中。

10月22日深夜,家乐福会员店官方微博发出公开信表示:其会员店开业首日就遭遇了大量品牌供应商表示不再合作的意愿,因为其直接竞争对手给这些品牌供应商下了“二选一”的规定,即如果要与家乐福会员店合作则不能再与对手会员店合作,如果选择对手会员店则不许再与家乐福会员店合作。

盒马x会员店总经理长隐向21世纪经济报道记者表示:“从去年10月首店开业至今,盒马x会员店也长期遭遇类似情况。此外,在上海以外的城市,也有供应商迫于压力停止了与盒马x会员店的合作。基于此,盒马x会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解目前正在面临的局面。去年10月首店开业的时候也遭遇了小部分供应商‘买空’商品的状况。”

又现“二选一”

而据了解,根据《零售商供应商公平交易管理办法 》第七条规定,零售商不得从事下列妨碍公平竞争的行为,一、对供应商直接向消费者、其他经营者销售商品的价格予以限制;二、对供应商向其他零售商供货或提供销售服务予以限制。

今日下午山姆方面对21世纪经济报道记者回应称,针对近期市场上对“二选一”的传闻,有几点声明:

1. 我们认为一切引发公众注意的讨论,应该首先以事实为基础,从促进行业良性健康发展、保护消费者利益、维护市场公平竞争与和谐发展的大局出发。到目前为止,我们没有看到有关方提供任何直接或间接的事实,表明山姆会员店存在所谓的“二选一”问题。我们希望有关方能从事实出发,停止扰乱市场秩序的行为,专注自身经营,让更多消费者受益。

2. 山姆会员店在中国的经营始终秉持合法合规的原则。得知这一传闻,我们第一时间立即展开了自查。迄今为止,没有发现有关方提出的问题。

3. 同时,深耕会员制零售行业25年,山姆会员店一直身体力行,并再次呼吁:企业应专注自身特色开发、不断对商品和服务进行创新。这是整个行业良性健康发展的基础。简单的商品复制和同质化竞争,真正损害的是消费者的利益。

4. 山姆会员店珍视我们的品牌声誉,以及多年来在中国坚持合法合规经营的努力。我们保留一切法律权利,捍卫我们的声誉与合法权益。

事实上,会员制商超“二选一”也并非新鲜事,早在此前2015年物美首家会员店也被爆出遭遇沃尔玛山姆“下架追杀令”。同行皆是冤家,而彼时的物美尚佳会员店从管理层到普通员工,有多名都来自于山姆会员店。

会员制商超“神仙打仗”

在会员制零售的赛道上,随着国内消费升级,中国一、二线城市以及中产阶级中的高收入阶层群体规模将以高于其他群体规模的速度快速增长,在未来会推动零售行业付费会员制市场规模的扩大。在此背景下,付费会员制红利明显。而各家零售企业拥有自己的“孙子兵法”。

山姆于1996年首次落户于深圳,至今在中国市场渗透已长达25年。另外两家企业则入局较晚,作为美国最大的连锁会员制仓储量贩店,Costco(开市客)中国大陆首店于2019年8月在上海开业;盒马鲜生则是于2018年4月推出“盒马X会员”计划。

相比于一般用户和普通会员制,付费会员制强调特殊性更强的服务关系。通过差异化的服务、更丰富的权益内容,增强用户粘度,使用户的付出小于即时所获价值和未来所获价值的总和。差异化,就是成功付费会员制的代名词。在如今拥挤的赛道中,三位玩家的打法也各有不同。

山姆关注的重点是如何取得有质量的会籍增长以及会员的续卡率。

与山姆对高品质的追求不同,Costco在追求高性价比上倾注以价格为商品的最佳促销武器,主动降低毛利,规定毛利率不得超过14%,尽可能以出厂价销售商品,致力于走普惠路线来吸引和留存会员。

而国内企业盒马则摒弃全布局的经营策略,采用垂直化的战略进入市场,选取其自身的优势领域,即生鲜领域精准进入,并提出“用快时尚的思维打造商品”的零售新思路,推行商品的模块化开发,在保证质量的同时,新品迭代速度比行业快3到4倍。盒马鲜生线下网点数量也相对较多、覆盖范围更广,集群优势明显。

零售专家、上海尚益咨询创始人胡春才向21世纪经济报道记者表示,山姆和Costco这类会员制商超中提供的进口商品占有其总量的相当一部分比重,这赋予了它们独特的竞争力。而盒马由于背靠坐拥几万亿交易量的天猫,在进口商品的供给能力方面也并不弱,甚至强于上述两家来自美国的企业。


责任编辑:朱思璇(PO359)

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