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对话碧桂园服务汪英武:精细化和标准化的物业提升城市化治理水平 ——凤凰网房产北京
竞争格局加速的物管行业布局城市服务会面临哪些挑战? -来自凤凰新闻客户端
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北京
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对话碧桂园服务汪英武:精细化和标准化的物业提升城市化治理水平

凤凰网奇点商业 2020-08-13 16:13

港股物管板块的明星股碧桂园服务并不缺乏关注度。

2020年观点博鳌论坛上,凤凰网奇点商业对碧桂园服务的首席市场官汪英武进行了采访。

疫情之下,物管大时代的来临,也让资金实力雄厚的大型物管企业在行业竞争中抢得先机。

01 后疫情时代的危与机

在这场前所未有的疫情冲击下,物业公司承担了类政府的管理职责。在汪英武看来,这次疫情对于物管行业和公司是导火索,变化之下让业主和政府认识到物业管理的价值和社会治理的潜力,也给行业带来更多的可能。

汪英武指出:此次疫情对行业主要有这四方面的影响,第一,认识到存量市场的重要性,目前房地产赖以生存的增量市场保持平稳,未来一定要发掘存量市场,碧桂园服务已经意识到这个市场,今后要实现规模化的集约发展,保持增量市场的增长。

“第二,加速了行业淘汰,由于居家隔离人们的活动范围和空间受到限制,这意味着许多生活需求要依靠物业来解决,疫情防疫、人员管控、物资采购等服务和管理能力优秀的企业将强者恒强。”

他接着说到:“第三,真正好的物业是在物的管理基础上强化了对人的服务,所以你需要聚焦对人的服务,通过线下服务场景和延伸产业链来满足业主的需求。”

最后,他补充道:“第四点,则是推动了物业的数字化转型,基于人工智能和大数据技术,关联业主和社区的潜在需求,并运用科技手段解放基础岗位。”

02 去年是物管行业的城市服务元年

其实,除了基础的社区场景外,物业服务正加速出圈,拓展城市服务等多种场景。

在未来发展战略中,物管行业的城市服务被频繁提及,包括碧桂园服务、万科物业、保利物业等在内的头部企业均在加速布局不同场景的城市服务,碧桂园服务就是其中的佼佼者。

“(李)长江总把2019年称为‘物业行业城市服务元年’,物业服务企业的竞争格局正在加速演变,越来越多的物管企业加入城市服务领域,市场化的物业公司对社区精细化、标准化管理,一定会提升城市化治理水平。”汪英武强调,入局城市服务也意味着诸多挑战。

那么,在竞争格局加速的物管行业布局城市服务会面临哪些挑战?汪英武认为有这三点:

第一,没有管过300万方体量社区的物管企业不要做城市服务,有过大型社区管理经验的物业企业与城市治理的需求匹配度更高。在空间范围广、服务场景复杂的情况下,比如城市垃圾的无缝对接、不同时段停车资源的共享与整合等等,将会面临很多考验。

第二,不同城市的城市管理现状参差不齐,城市服务面临的难度较高,比如南北城市之间的管理就存在诸多差异,冰雪旱涝灾害的处理、老旧城区的改造等等。

第三,物管企业作为资源整合方,管理成本、协调成本相对较高,不同等级的小区物业费维持分化状态,要根据小区类型不同产生规模效应与边际成本优势。

03 物业公司是靠人服务的

在目前的市场环境下,能源、材料、以及人员的生活费用的上涨,迫使物业管理从业人员的经营成本都加大了投入,碧桂园服务也不例外。

针对人才培养,汪英武表示,碧桂园服务施行了“凤翎计划”、“火箭军计划”。“针对本科应届毕业生,1年时间成长为合格的物业行业员工,2年时间成长为主管,3年时间成长为项目/职能经理,助力每年上百名新加入的大学生成才。”

“火箭军计划”则是针对应届硕士生品牌培养计划。他补充道:公司会用半年左右的时间,让初入职场的“火箭军”快速、全面地掌握物业管理的专业知识和应用技能,并且在工作中融会贯通。

此外,碧桂园服务还会基于业务发展模式和未来战略规划进行外部引进,从不同角度去提升和梳理公司的人才储备,汪英武称。


责任编辑:龚婉玲(P0263)

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