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奇点·心直播丨防疫下半场已来,长租人该做些什么 ——凤凰网房产北京
用女性更加细致的思维长租人拨开疫情中行业运营迷雾,让长租人轻松应后疫情时代长租运营工作。一生二,二生三,三生万物……本周日我们将迎来在此次抗疫过程中的第三个节日——三八女神节 -来自凤凰新闻客户端
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奇点·心直播丨防疫下半场已来,长租人该做些什么

凤凰网奇点长租 2020-03-09 15:41

用女性更加细致的思维长租人拨开疫情中行业运营迷雾,让长租人轻松应后疫情时代长租运营工作。

一生二,二生三,三生万物……

本周日我们将迎来在此次抗疫过程中的第三个节日——三八女神节。在抗击疫情中的第二个节日——元宵节,我们迎来全国新增确诊病例湖北地区、非湖北地区共同下降,其中非湖北地区连续5天连降的好消息。如今在第三个节日到来之际,好消息不仅局限于疫情病例数下降,而是整个社会都在复苏。

以长租行业为例,随着复工潮的加速,北上广深等城市的租房市场都在第7周出现回暖迹象。据克尔瑞租赁事业部相关数据显示,在第7周,上海市当周挂牌房源1393套,环比增加1000套;广州市入市2658套;北京市入市近3000套;而移民城市深圳的房源入市量更是达到5500多套。

尽管,这个数据与往年同期数据相比还有一定差距,但随着疫情好转,复工大军返岗,市场租赁需求进一步释放的趋势已显现。

在此过渡阶段,长租行业如何做好工作,既保证不让疫情出现反转迹象,又保证行业能稳中有升,顺利度过后疫情时代。

今日下午奇点长租围绕疫情下的行业运营环节,展开“‘疫’路坎坷长租公寓如何轻装上阵”主题直播。在三八女神节到来之际,窝趣运营副总裁陈柳君、安歆集团全国运营总监潘晔两位行业杰出女性代表,用女性更加细致的思维长租人拨开疫情中行业运营迷雾,让长租人轻松应后疫情时代长租运营工作。

守护早已开始

疫情下,对于漂泊在异乡的租客群体而言是幸运的。至今,全国各长租公寓企业依然0病例出现。因为长租公寓的防疫工作并不是在年二十九那天才展开的。

陈柳君和潘晔在今天的直播中介绍道,窝趣和安歆的防疫工作都是在年前就展开的。

陈柳君表示,窝趣的防疫紧急小组在年前就成立,物资购买、防疫流程都是在年前就已经制定好。与此同时,虽没到国家指定放假日,他们已经通过减免租金方式,呼吁湖北籍租客留在公寓,减少交叉感染机会。而面对有些租客提前返程之举,他们也通过暂停房卡,发送告知书等方式,确保掌握租客健康状况,保证每一位租客回公寓内是安全的。

而安歆公寓则是在1月21日就开始防疫工作部署。各门店都设立第一责任人,建立周密预防方案。25日启动人员动态管理、26日集团收集各个部门因为疫情产生的影响……几乎每天都有新的应对措施传达与落地。潘晔用“打仗”来形容那几天的工作状态。

提前的而有针对性的部署,密集的防疫举措落地保证了这几十天两家公寓所有门店0病例出现。

一方面是可喜的防疫成果,一方面则是公寓企业受到的颇为沉重的业绩打击。

对于集中式公寓窝趣,陈柳君现场坦言,企业在近期收到的打击是实实在在的,不过近日数据已经出现复苏迹象。

而主攻蓝领公寓市场的安歆公寓,此次疫情期间公司的经营状况与各企业的复工情况,各城市的复工时间紧密相连。潘晔判断,受各地复工进度不一样,各城市门店恢复情况也会不同,基本上对全国而言可能需要半年左右的恢复期。

虽然今年属于行业的“春天”迟到了,但是两位嘉宾在线上都对表示,企业在疫情期间也在另辟蹊径开展工作。

疫情下突破获客不是没有可能

这个季节本是许多租客出门看房的季节,但是疫情打乱了人们的计划,续租无论是对租客还是对社会和长租公寓而言或许都是最方便的选择,但是事情并不能那么如意,总有一小部分租客因为各种原因不得不换房。

对此,窝趣的视频看房业务在疫情期间得到了越来越多的租客接受。陈柳君介绍,疫情下,窝趣的视频看房签单数量上升明显,占到总签约量的七成以上。

也因此陈柳君认为,随着消费升级迭代,随着更多公寓界的品质和标准监管的完善,视频看房会成为一个趋势。因为它可以帮大家提效,帮大家省心、省时、省力。

对此,潘晔认为,视频看房能否成为趋势还要分阶段来看。她认为,视频看房对于个人客户比较有效,针对2B的企业方支出比较大,覆盖面会比较广,他们首次看房一定是实体看房,企业客户一定要眼见为实,这个是人性。其次,地理位置,门店整体的运营状况、服务、安全、产品等都需要实体看房做出评估。因此她认为,视频看房一定是未来的主流,但对2B企业而言,首次看房还是以线下的为主,二次和三次可能是视频为主。

此外,在陈柳君看来,不断上升的看房成交率其实是顾客与他们建立信任的一种体现。而这种信任的建立,与精细化营运分不开。

陈柳君表示,疫情下一个比较大的变化就是行业都在朝着精细化方面走。而这种方式是根据客户的需求而做出的改变。她进一步解释:做生意就是永远要站在客户角度,你知道他想要什么,他又担心什么,你把他担心的东西解决掉,把他想要的东西呈现给他,就是可以成交的一种方式。

精细化运营也同样在疫情期间对安歆公寓起到了很大的帮助。潘晔介绍到,企业在为员工选择宿舍的时候一般考虑都十分慎重。如他们要考虑到员工的安全,居住满意度。因此他们在过往中就很重视精细化打造,以满足企业客户需求,这促使让他们在疫情期间没有接到任何一起退单。

后疫情时代危中存机

如今关于疫情病例下降的好消息接连出现,而长租行业也有复苏迹象。从各门店反馈上的数据看,陈柳君和潘晔都已经觉察到行业在复苏,但两位嘉宾认为,这并不意味着此时就可以大力开展工作。

潘晔认为,疫情还是会持续一段时间的,所以整体今年上半年,行业运营还是以练内功为主。她建议企业可以借用此次机会检验与提升团队的执行力,给租户更好的住宿体验,具体可以从成本管理、简化工作步骤,调整预算支出三方面出手。

在成本管理方面,疫情下,所有的企业都想能生存下去,但是现阶段一些企业的收入并没达到所谓的最佳值,因此潘晔认为企业还是要裤腰带勒紧。对此,各长租企业可以梳理各门店的形态,根据面积,房型、床位数,租金情况,做出进一步调整做好成本管理。

其次,公寓行业可以适当简化一些工作步骤和工作方式,希望在不降低客户体验的情况下,让他们少走一步路,让他们的工作负担不那么大,让门店人员结构趋于整体化。

最后,调整运营预算支出。潘晔介绍安歆公寓基本上每家店都会根据前期的预算再做一个调整,如果有异常的情况,总部会介入门店帮助调整。

陈柳君介绍,窝趣当前最重要的是储客、续客。但是这一过程的进行是在安全的前提下,安全才能生产,安全才能打仗。

而对于全年运营重点,窝趣放在提效方面。她表示,窝趣会对自己的研发系统进一步优化去降低这个门店的管理难度。

此外,窝趣还会基于整个系统提进一步提效和压缩成本。

成功总是留给有准备的人,虽然疫情推迟了长租行业“春天”的到来,但没有一个春天不会到来,在防疫工作第一阶段,长租公寓0病例出现,可谓是取得这场防疫战一半的胜利,在后疫情时代,积极修炼内功,努力提效才是长租公寓在防疫下半场的工作重心。

责任编辑:赵帅(P0268)

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