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唯品会涉嫌售假,被消委会点名“实锤”!唯品会变“伪品会”? ——凤凰网房产北京
提及正品,最先浮现在人们脑中的当属唯品会的“100%正品”,也正是这个唯品会,如今因涉嫌售假,被消委会点名了。 -来自凤凰新闻客户端
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唯品会涉嫌售假,被消委会点名“实锤”!唯品会变“伪品会”?

中访网财经 2020-01-11 11:01

近日,北京市消费者协会发布60款羊绒衫比较试验结果,其中,一件购自“唯品会”,且标称无锡阿拉贝尔针纺制品有限公司销售的“ROYAR 鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫,售价689元,明示绵羊毛53.5%、山羊绒45%,经检测,实际为100%羊毛,涉嫌造假

提及正品,最先浮现在人们脑中的当属唯品会的“100%正品”,也正是这个唯品会,如今因涉嫌售假,被消委会点名了。

也就是说,唯品会此次售假已然被实锤了。

此事一出,令人唏嘘,唯品会的正品神话要走向终结了吗?

众所周知,羊绒制品纤细、柔软保暖、色泽自然柔和,还很有弹性,近年来备受消费者的青睐。并且,羊绒价格也随之不断上涨,被称为“软黄金”。

但是,羊绒价格的持续上涨,绝对不是唯品会此次用羊毛充当羊绒的借口。唯品会当真忘了自己那响亮的 “保证100%正品” 的宣传口号吗?

这波以次充好、欺骗消费者的操作,实在令人大为失望。口号有多响亮,如今打脸就有多响亮。

1月7日,针对涉嫌出售假羊毛衫一事,唯品会回应称,公司已经下架两个涉事品牌,并且各部门也开展了自查工作。

曝假已非首次,投诉解决率持续走低

实际上,这已经不是唯品会第一次被曝售假了。回看过往,已有多个平台接到过投诉——先后有消费者曝出自己在唯品会买到假货。

“我在唯品会买的衣服,商品信息写的是貉子毛,到收到货后发现毛是假的,找客服说要一周内处理,还说他们买的绝对是真的。这个毛手感和真毛都是不一样的,看图片也能看的出来真假的,挺失望的,真毛是很顺滑,不会变形的那种,这个毛都炸开了,还恢复不了原位,手感也不是动物的皮毛感。”2020年1月6日,一位名为冯女士的投诉人在聚投诉平台上称。

值得注意的是,2019年1月迄今的一年来,唯品会在21聚投诉平台的投诉解决率一路走低

图片来源:21据投诉

2019年12月尤为严峻,其投诉解决率更是低至63%,创下过去一年最低点。

数据显示,在21聚投诉平台,关于唯品会的投诉总量多达3866起,有效投诉3380起,解决量2967起,解决率76.75%。

然而,这并非个例。且看另一个投诉平台黑猫投诉,在黑猫投诉上搜索关键词“唯品会假货”,共有196条搜索结果指向这一关键词。而关于唯品会的总投诉量更是多达4641起。

图片来源:黑猫投诉

2019年12月22日,另一位用户在黑猫投诉发帖称,该用户于双十二在唯品会平台购买Billerbrck牌双人羽绒被,网页标注填充物95%鹅绒、15%鹅毛(没打错,网页就是这么标的),填充物总重1.6公斤,而实际货物洗标注明充绒量仅为710g,构成虚假宣传,欺骗误导消费者

这意味着,仅仅在21聚投诉和黑猫投诉两平台,截至2020年1月8日,对唯品会的投诉合计已达8507起。

2019年12月19日,有用户投诉称,在唯品会购买“纯棉”的工装裤,到货后发现实际棉含量不到60%。“感觉唯品会就是虚假宣传”,该用户说。

此外,澎湃质量报告投诉平台等其他投诉平台上,也存在不少的消费者投诉现象。

维权无门,甚至找不到客服

消费者发现自己买到假货后,要求退换货是天经地义的事情。然而,且看唯品会平台在面对消费者的退换货要求时是何种作为。

去年12月,一位名为“AHEGZN”的网友在唯品会上购买了一瓶倩碧的黄油,收到后发现是个假货,于是她尝试退换,但唯品会却显示此商品不能退换,甚至连商家都联系不上。无奈之下,她选择联系唯品会的客服,尝试解决。

显然,流水的用户质疑,铁打的机器人回应——“亲亲,您的心情小唯现在十分理解,您的要求小唯也是十分明白哒,小唯这边马上帮您联系相关部门同事处理一下,请您放心小唯一定会帮您尽力申请的。”、“很抱歉给您带来不便了,小唯也为您感到十分着急,这边已经帮您登记反馈,这边回复时效是48小时内,有处理结果专员会第一时间给您联系。”

该用户最终对于唯品会平台此般敷衍至极的态度忍无可忍,断然选择在网络上曝光了此事。随后,不少网友纷纷评论,称同样有过在唯品会上买到假货的经历。

然而,最打脸的是,“假货必赔”的承诺向来是明晃晃地挂在唯品会的官网上——“唯品会自营的每一件商品都经过层层严苛的品质把关,保证正品,更由专业的中国人民财产保险股份有限公司进行承保,百分百保证假货必赔。”

“假货必赔”的承诺有多显眼,如今的售假事件就有多讽刺。

显然,这种承诺在目前看来,无疑是毫无意义可言。消费者发现自己所买之物为假货时,甚至都不知道上哪去要个交代,无奈又气愤。

“前车之鉴聚美优品”

提到正品,立马浮现在人们脑子里的当属唯品会的“100%正品”,以及聚美优品的“正品特卖”。曾经在美妆行业别具一番特色的聚美优品,也是在一连串的售假声讨质疑声中渐渐沉寂的。

聚美优品与唯品会走的是同一条路线模式——正品特卖,只是一个是美妆类,另一个是衣服鞋箱类,但都宣称“100%正品保障,正品货源,七天退换货”。且都走限时特卖打折的销售路子。

然而,在席卷而来的假货风波中,与唯品会如出一辙的,也是聚美优品那自我打脸的模样。

聚美优品在那场广为人知的假货门风波后,便成了一个活脱脱的假货代表,后果是其股价连连下跌,以及财务高额亏损,2015年的第三季度,聚美优品亏损8690万元。

用户信任危机严峻,“悬崖勒马”是为上计

涉假风波下,面临大量投诉的唯品会,或许也正面临着严峻的消费者信任危机

“市场可能失灵,但监管不该失灵。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海表示,监管部门应该依法用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政调解、行政监管和行政处罚等权利,保护消费者合法权益,维护消费者与电商平台之间公平的交易秩序。

像唯品会这样有一定知名度的平台企业,若是能树立利润合理化、社会责任担当的商业思维,实行严格的内控体系、售后体系以及问责体系,尊重消费者的知情权、公平交易权、安全保障权等权益,那么唯品会与消费者的纠纷或将得到圆满解决。

所谓无良商家,关键在于无良,也就是没有了良心。而售卖假货的根源无非是利益驱使,利益无疑是一个深不可测的黑洞,不加克制的欲望则是一片吞噬理智的深渊,唯有责任、道德、良心、原则、底线,方可镇住利欲熏心,否则心将渐黑。

号称“100%正品”的唯品会,此次售假事件被消委会点名实锤,实在是自我打脸。失去正品光环的唯品会,唯品会变“伪品会”?唯品会若是不尽快且及时地切除掉假货这一颗致命毒瘤,只怕会成为下一个聚美优品。

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