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为什么淘宝主播需要首席科学家? ——凤凰网房产北京
后疫情时代的中国,正兴起一股热潮,万物皆可播。从明星网红到草根农民,从高楼大厦到田间地头,只要一部手机,任何角落都能成为直播间。2020年伊始突发的黑天鹅事件,加速开启了全民直播元年 -来自凤凰新闻客户端
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北京
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为什么淘宝主播需要首席科学家?

经济观察报 2020-09-04 19:30

后疫情时代的中国,正兴起一股热潮,万物皆可播。从明星网红到草根农民,从高楼大厦到田间地头,只要一部手机,任何角落都能成为直播间。

2020年伊始突发的黑天鹅事件,加速开启了全民直播元年。不仅如此,旅游、房地产、商超等各种传统的线下实体,都为摆脱“停摆”状态而快步“上云”,同时为了更好地触达“失联”的用户,选择了直播模式。

作为直播领域的先驱者,淘宝直播负责人玄德认为,在“开荒期”之后,继达人主播等涌进来,随后演变为电商的发展所向,如今已经是全社会的趋势所在。直播电商、直播带货火了。突围而来的平台、商家、用户数不胜数。

特别是从淘宝直播间走出了“带货一姐”薇娅及“口红一哥”李佳琦后,众多“后浪”像抖音、快手、小红书等,都开始塑造着各自平台上的带货王。

但是,并非人人能卖货,在很多流量平台,因为缺乏专业度和技术能力、商业能力,即使是流量型的明星,大品牌商家开播,却也会频频带货翻车。直播带货行业的竞争,犹如大浪淘沙。

实际上,在头部主播之外,还有众多中腰部主播,甚至当各种角色成为主播,进入电商直播生态后,“做好一个主播,说说容易,做起来是真得难。”在淘宝直播产品负责人岱妍看来,直播带货进入下半场,除了比拼主播的专业性外,主播背后的平台,如何提供更好地技术赋能,才是关键。

穿越“无人区”

因电商基因,在市场上原本具有较高渗透率的淘宝,与直播碰撞出了火花,衍生出的电商直播直接区别于以往靠明星轰动效应或用户打赏生存的秀场直播。

在淘宝直播间里,主播与粉丝间的互动,不单单停留在聊天、情感互动,更多会带领消费者完成对一件商品的搜索、认知、购买以及是否会成为忠实用户的过程,换言之,淘宝主播会为消费者打通一个从“种草”到“拔草”,甚至“吃草”的闭环链路。

本质上,淘宝通过电商直播模式改变了消费者的购物场景,从而创造了真正商业价值,不再是过去的“人”找“货”,而是转变为“货”找“人”。在这一模式下,淘宝直播引导的进店率和商品打开率能达到60%之多。这是其它任何平台和形式都未曾实现的。

四年多时间过去,淘宝直播穿越“无人区”,在一片草莽的市场中,增速惊人。

有数据显示,在今年的天猫618年中大促期间,商家开通淘宝直播的数量同比上涨160%,其中有近2/3的商家直播间带货规模破亿。甚至有超过600位品牌商家的创始人、总裁高管们走进了淘宝直播间。

在阿里巴巴此前发布的财报中显示,由淘宝直播引导带来的成交连续8个季度同比增超100%。

在由淘宝直播带来的成交中,商家直播占比已经超六成。正如前述,疫情助推各行各业的商家们,从观望转向拥抱电商直播,甚至将淘宝直播作为了日常经营的标配。

“让所有商家开播。”岱妍强调,这是淘宝直播的终极目标。她表示,只有越来越多的商家开播,才会形成淘宝直播业务的核心壁垒,其中店铺自播更是重中之重。

不过,对于不同的商家、机构、主播们来讲,由于运营成本不一样,给岱妍团队带来的考验是:如何形成一个最终的解决方案,给不同角色的主播,同时能够使之拥有核心差异点。

据岱妍介绍,为帮助淘宝主播更好地做好直播,淘宝直播还聚合了阿里数字经济体的能力,推出了智能助理,对选品、粉丝人群,甚至一场直播画面都会进行分析,进而形成反馈方案以完善下一场的直播。

在她看来,处于强调比拼专业性的当下,淘宝直播平台基于对图像、语音、商品、内容等全方位的理解,依托人工智能技术、大数据等赋能主播,从而快速提升其专业能力。

技术试炼场

在直播电商的赛道上,不少人会错误地以为活跃在镜头前的主播个体,直接关乎直播的热度,从而决定了一场带货直播成功与否。其实不然。

一场直播带货背后,动辄百万、千万甚至亿级规模,不断刷新着销售额榜单,而这之于梁舒所在的淘宝内容社交互动团队,则是一场技术试炼。

原来,当薇娅说出“3、2、1,上链接”后,淘宝直播将推流给全世界各地的消费者,保证同一时间的公平抢购,这背后其实是一个复杂的技术解决方案——大规模低延时技术。

当李佳琦在淘宝直播间喊出“OMG,买它”,正在观看直播的百万甚至千万量级粉丝,瞬时下单抢货,如何保证网络不拥堵?

谈及在主播带货背后进行的技术支撑,作为团队技术负责人的梁舒解释到,过去只有在双11零点抢购那一刻才会面对的问题,如今几乎变得常态化。

在淘宝直播间中,几乎头部主播每次上线“秒杀”,都有如一次双11。梁舒介绍,如今面对百万级粉丝在线观看直播,淘宝直播间的延时可以把控在1.4秒以内,相较其他延迟时间多在5秒-10秒间的直播平台而言,淘宝直播的大规模低延时处于业界领先水平。

此外,梁舒透露,淘宝直播通过新的编解码技术,解决了直播流在端侧的高清画质、占用带宽成本等问题。“淘宝直播并非基于云端做视频压缩,而是利用端侧技术进行压缩,再通过阿里云传输。”据他介绍,如此一来,带宽成本降低一半。

低成本条件下实现了“窄带高清”,这一技术攻坚也让淘宝直播成为了目前国内唯一提供全流程内容回放的直播带货平台。据梁舒介绍,淘宝直播的回放功能,还为每件商品设置了节点,直播过程中进入或结束后进入的消费者,都可以对感兴趣的商品进行讲解回看。

尽管也有其他的直播平台实现了节段式的讲解回看,但相较而言,梁舒强调,淘宝直播全流程回放功能背后,存在算法和存储能力等多重技术壁垒。

“存储很重要,比如一个直播播4-6个小时之后,会占用大量的空间,他的ROI不能带来价值的时候,就不会做这个东西。”他还说到,将主播讲解商品、宝贝的看点提出来加以回放,“靠人做是做不了的,要通过算法技术才能实时识别。”

实力攻守局

其实,当电商直播在镜头这端卖货一片火热时,后端却有一群科学家们,在埋头开发,技术突围。

像岱妍虽是产品经理,却也会兼职做“主播”。与其他各类角色的主播不同,她将自己的形象开发成虚拟主播,走进了淘宝直播间。

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淘宝直播虚拟主播形象

“如果你今天不直播,说不定你的粉丝就会被那另外的九千九百九十九场直播吸引住了。”当李佳琦说出这番话时,折射出的是无数主播的担忧:不敢停下来。

对于带货主播来说,他们不仅需要休息,同时更需要拆分时间与精力,投入到选品、直播流程等环节,这部分时间由谁来驻扎直播间进行互动,以保障粉丝不会流失呢?

这也是岱妍团队开发虚拟主播的背后考量,另外团队为了让虚拟主播也具备真人主播在直播过程中的表达、展示及互动能力,还会通过人工智能等算法,赋予其“千人千面”的IP形象。她说,“未来,虚拟主播的形象会跟主播的个性化诉求做强匹配。”

实际上,为了让虚拟主播更接近真实的人类,阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青与团队,在很长的一段时间里对技术、算法进行应用、打破再重构的过程。

他讲解道,通过对虚拟人物在肢体动作、面部表情与实时对话的语气上进行结合,背后利用了多模态的智能融合技术。在陈海青看来,阿里选择的一条最难的技术路径,投入巨大成本将人工智能算法切入到直播场景中,同时还要保证“每个人都用得起,呈现最好的效果”。

店铺拥有近千万粉丝的淘宝主播林珊珊,最近就在直播间引入了虚拟主播。其团队负责人凌霄透露,起初他是拒绝的,“一开始担心虚拟主播种草能力不强,甚至还可能会拔草。”

首次试用虚拟主播,竟让凌霄惊讶了。“半夜里,主播睡觉了,虚拟主播上线,竟有14.6万次观看,还有240人的增粉。”在他看来,“这是捡来的粉丝。”以更长远的视角来看,他认为虚拟主播的功能对于团队而言,会带来更多的GMV增长。

不只虚拟主播,岱妍透露,淘宝直播开发的多种能力,都会面向所有直播间赋能开放。除了让商家、主播受益外,9月3日,淘宝直播宣布将自身5年时间里积累的直播技术和商业能力进行开放。

据悉,此次淘宝直播将把自身的直播能力、互动能力、选品能力以及直播内容、一键同步在内的直播解决方案予以开放,并让所有合作平台可接入淘宝的商品池。

尽管当下市场暗流涌动,但身为先驱者,淘宝直播在经验累积足以形成攻击的前提下,眼光却非保守。

“授人以鱼不如授人以渔”。当更多新兴平台涌入直播电商市场,淘宝直播愿意共享方法论,为之解决“怎么播”和“播什么”的问题,同时让上述平台上的消费者都能享受到淘宝的服务。

正如玄德所说,“在这个阶段,更多人、更多平台加入,有助于直播电商模式的加速推进。这是我们乐意看到的。”

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