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无印良品:净利暴跌31%,5年降价11次仍难掩质量之殇 ——凤凰网房产北京
产品质量问题频出的,无印良品的销售业绩也随之进入瓶颈期。 -来自凤凰新闻客户端
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无印良品:净利暴跌31%,5年降价11次仍难掩质量之殇

凤凰网奇点商业 2019-07-30 18:46

产品质量问题频出的,无印良品的销售业绩也随之进入瓶颈期。无印良品5年已降价11次,但仍逃不过在中国市场逐渐“失宠”的现状。

简约、清新、自然,是无印良品(MUJI)留给大众的印象,从日本到全球,无印良品一路高歌,开发900余家门店,成为全球零售业标杆。

然而伴随着高速扩张,无印良品不断被曝出质量问题。

7月17日,北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果,检测发现的11件不合格家具中,有6件来自无印良品,不合格率达到了83%。

其中,抽检发现的无印良品的多款家具不合格,标称材质与实际材质不符合。随后,无印良品(上海)商业有限公司回应称,“商品名称标识存在问题,原因在于直译了日本的商品名称。”

据不完全梳理,这已经是无印良品今年以来第四次被曝出产品质量问题。

产品质量问题频出的同时,无印良品的销售业绩也进入了瓶颈期。据披露,2020财年第一季度,母公司良品计划净利润则同比大跌31%,在中国市场的可比销售跌幅已升至4.9%。

事实上,随着越来越多类似的生活方式品牌的崛起,无印良品5年已降价11次,但仍逃不过在中国市场逐渐“失宠”的现状。

7月24日,针对频繁被曝出质量问题以及公司未来发展趋势,记者向无印良品方面发送采访函,但是截至发稿对方未予以回复。

母公司净利润大跌31%

截至2019年2月底,无印良品在全球拥有917家各类型门店,覆盖32个国家和地区。

根据统计显示,2005年进入中国市场时,无印良品在中国市场的销售额占据公司整体营收的20%之多。但到了2014年,受到了淘宝电商的冲击,无印良品不得不在中国市场重新定价,与此同时,多种同类型店铺的崛起,也让无印良品倍感压力。面对竞争压力,无印良品频频采取降价策略。

经统计,从2014年10月首次开展新定价到如今5年的时间里,无印良品在中国市场的降价已经多达11次。特别是去年8月底,无印良品的第9次降价,平均降价幅度为20%,最高达到了四成。

然而,无印良品业绩颓势不止,从2018财年二季度至2019财年二季度,无印良品母公司良品计划在中国市场季度营业收入分别同比增长22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%,营业收入增幅呈现逐渐放缓趋势。

7月15日,良品计划公布的2020财年第一季度业绩报告显示,截至2019年5月31日的三个月内,良品计划销售额同比增长5%至1123亿日元(约合71亿人民币),净利润则同比大跌31%至65亿日元(约合4亿人民币),这是自2014年以来首次出现的利润下滑,同时,报告期内,公司在中国市场的可比销售跌幅已升至4.9%。

对此,顶层设计第一人孙巍在接受采访时说道,“经济增长乏力,消费购买力透支,造成了无印良品的中高档定位和消费群的不匹配,而通过促销,在一定程度上扭转了消费下滑。”

不过,针对营收和增速双双下滑的情况,无印良品母公司良品计划总裁兼执行董事松崎晓曾多次解释,中国区的业绩表现不佳完全是因为供应链流程失误导致的备货不足,与顾客对于店铺的支持减少、品牌走入增长困境无关。

年内4次被曝出质量问题

7月17日,北京市市场监督管理局通报了流通领域家具类商品质量抽检结果。通报显示,无印良品生产的5件家具均存在标称材质与实际材质不符的问题。比如,有3件标称为胡桃木的产品,实际材质分别是黑核桃和胶合板,还有两件标称榉木实木,实际是水青冈;标称白橡木的,实际上是纤维板。此外,还有一款餐桌存在耐磨性问题。

针对此次家具抽检不合格事件,7月19日,无印良品在官方公众号上向消费者道歉,并表示愿意为购买这6款家具的顾客提供退换货服务,接下来公司将针对此次事件所反映的问题进行整改,并表示未来会对家具产品增加监测力度。很多消费者在网上议论纷纷,认为无印良品涉嫌对消费者的欺骗和虚假宣传。

对此,湖北朋来律师事务所副主任张科科在接受采访时说道,“无印良品的上述行为很明显侵犯了消费者的知情权、选择权。标称材质与实际材质不符属于典型的欺诈行为,消费者可以根据消费者权益保护法的规定,要求无印良品承担退一赔三的法律责任。”

值得注意的是,据不完全梳理,这已经是无印良品今年以来第四次被曝出产品质量问题。

较近的一次是2019年4月,无印良品向国家市场监督管理总局提交了召回计划,召回部分进口绘画用笔记本和不锈钢尺。而影响力比较大的是今年1月15日,无印良品被爆出食品含有致癌风险的新闻,对其品牌形象造成了严重影响。

此外,在去年9月,无印良品曾在北京工商局的日常抽样检测工作时,表现出不配合,多款销售产品未登记,甚至存在清除后台记录的行为。后来,按照北京市工商局通报的检查结果显示,无印良品在此次抽检中共10批次服装不合格,涉及问题主要是纤维含量、染色牢度等指标。

面对激烈竞争,无印良品打出了开始发展延伸业务。2017年6 月,无印良品的全球首家餐厅MUJI Diner 在上海淮海路旗舰店内开业。2018年,无印良品分别在深圳和北京开设了两家酒店MUJI Hotel,深圳的酒店还是无印良品全球首家酒店。

此外,针对中国市场,无印良品还在2019年3月推出的“中国需要”系列商品,也透露着明显的“讨好”意图。通过对产品尺寸进行针对中国区的定制化调整,无印良品希望在产品力方面做文章的思路已经十分明显。

文章来源:长江商报 文/张璐

责任编辑:李琪(P0262)

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