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宜家购物中心丁晖:“地产商业”要遵循三条BASIC ——凤凰网房产北京
宜家一直遵循基本的三条BASIC -来自凤凰新闻客户端
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北京

宜家购物中心丁晖:“地产商业”要遵循三条BASIC

凤凰网奇点商业 2019-06-12 12:52

凤凰网奇点商业讯 6月11日-13日,以“与趋势为友,共创品质生活”为主题的“2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”在上海举办,峰会由中国连锁经营协会发起主办,凤凰网奇点商业担当首席战略合作媒体。

本届峰会,中国连锁经营协会会长裴亮、新城控股集团有限公司联席总裁、新城商业管理集团有限公司总裁陈德力,万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业,中粮集团副总裁、大悦城控股董事长周政等重磅嘉宾出席论坛。

宜家购物中心集团中国区总裁丁晖在现场分享了主题演讲《关注顾客需求,打造聚会中心》。

首先,丁晖为我们介绍了宜家的整体情况。宜家购物中心集团是宜家集团旗下的子公司,负责全球性购物中心开发及运营管理公司,在全球15个国家和地区拥有43家购物中心以及25个零售街区。宜家购物中心于2009年进入中国,目前在中国共有三个运营中的荟聚购物中心,分别位于无锡(2014年6月开业)、北京(2014年12月开业)和武汉(2015年4月开业)。

经过无锡、北京和武汉三个试点城市的市场测试后,荟聚中心开始进入业务拓展阶段,选择了在中国综合发展潜力排名前15的城市中的10个作为目标城市。丁晖表示,目前在筹备中的购物中心有三家,分别是计划于2020年开业的长沙项目、2021年即将面市的西安项目及预计2022年开业的上海项目。

那么,在互联网的冲击猛烈的零售环境下,宜家购物中心如何成为极具人气的“聚会”购物中心?丁晖指出,宜家一直遵循基本的三条BASIC:

第一、以顾客为中心,着重关注顾客“逛”的体验。首先要认清谁是你的消费客群,真正的倾听消费者,为增强顾客的体验感,关注身体和器官的感知,并且反思产品和服务是不是有相关性,努力营造安全、舒适的购物空间,为大众创造更美好的日常生活。

第二、以人为本,鼓励员工让他们有创造力。给员工强调与顾客结盟的民主理念,宜家购物中心需要的是具有相同价值观的人,并给员工提供全面的培训。

第三、构建宜家购物中心、品牌商、消费者三合一的利益共同体。不把自己看成购物中心,而是未来的聚会体验中心。

一直以来,外来的宜家念中国商业地产的经自有一套,丁晖直言宜家始终坚持更注重客户,而不仅是股东的商业理念。

责任编辑:龚婉玲

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