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3·15消费安全计划正式启动,奇点君邀您来吐槽! ——凤凰网房产北京
时光飞逝,又是一年3·15。3·15为国际消费者权益日,是以宣传维护消费者合法权益为目的的纪念性节日。这一天里,“黑心”商家闻风丧胆,消费者们拍手称快。纵观往年的3·15,都会受到众人瞩目,一些“惊悚”的事件被曝光,消费者全程参与着一场盛大 -来自凤凰新闻客户端
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北京
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3·15消费安全计划正式启动,奇点君邀您来吐槽!

奇点商业地产 2021-02-24 10:30

时光飞逝,又是一年3·15。

3·15为国际消费者权益日,是以宣传维护消费者合法权益为目的的纪念性节日。这一天里,“黑心”商家闻风丧胆,消费者们拍手称快。

纵观往年的3·15,都会受到众人瞩目,一些“惊悚”的事件被曝光,消费者全程参与着一场盛大的吐槽大会。

不过说一千道一万,虽然值得吐槽的事儿有很多,但消费者依然对国内的消费环境有着殷切的期待,期待一个公平、公开、透明、安全的消费环境。

而今年的3·15,又会发生哪些故事呢?

购物中心安全事故频发

有人的地方,就有江湖。而有江湖的地方,亦有纷争。

在商业地产领域,存在着众多令人“吐槽”的点,如商品质量出现严重问题的品牌商家,或安全事故频发的购物中心,这其中,安全问题则是重中之重。

据网络公开信息查证,2020年购物中心发生多起火灾。8月17日下午,广东省清远市清城区南门街星光新天地突发火灾,事发商场约为7层,现场火势较大,有视频显示,商场大楼被烧得几乎只剩“骨架”;11月26日上午,世贸天阶大约在9点左右发生火灾,整体火势持续约半小时;12月14日上海长风大悦城中庭内发生一起火灾事故,高约2层楼的装饰物突然燃起熊熊大火;12月20日晚上7点左右,位于上海市虹口区的月亮湾商场发生火灾。

除火灾外,还有购物中心发生天花板坍塌事故。2021年1月11日晚上7点30分左右,位于三亚大东海国际购物中心大菠萝商场内,发生了天花板塌掉的情况,据现场目击者介绍,事发地点位于商场大厅一层。

对于拥有着巨大客流量的购物中心来说,安全问题的重要程度不言而喻。商场做的好不好先放到一边,具有社会责任与担当、保证消费者“逛街安全”、租户“工作安全”应该是最基本的事。

而众多事故也给其他商场做了警示,如何加强安全措施,保证顾客在商场内的生命财产安全需要在未来的日常运营中仔细思考并进一步落实。

商品质量投诉占比超一半

随着消费需求更趋向多元化,跟消费者切身利益相关的事情也愈发受到关注。

奇点君通过黑猫投诉搜索发现,消费者的投诉多种多样。其中,消费者因商品质量投诉占比超一半,其余投诉还包括怀疑商场内品牌售假、停车场服务差、无法及时联系售后等。

据黑猫投诉平台显示,2021年1月16日,有消费者发现在五道口购物中心负一层华联超市购买到了过期酸奶而投诉,超市方虽承认售卖过期食品,但拒绝按照食品安全法进行赔偿。

(图片来源:黑猫投诉)

事实上,在食品方面,商家涉嫌侵害消费者权益等事情早已屡见不鲜。好嫂子北京门店后厨炒菜锅里洗拖把,抹布擦完桌子擦碗、擦外卖盒,随手抓成品菜吃,猪手、红烧肉随处乱放,菜品打包好二次加热,手指插菜里试温,踩踏案台;西贝莜面村21元一个古法戗面面头""33元一个大花卷""46元一盘葱油菜心"等"天价"菜品引争议……

在很多人看来,购物中心只是提供了场地租赁服务,产品存在质量问题与场地的关系并不大。

但实际上,购物中心与品牌商户拥有共同的利益,彼此相互依存,通过质量过关的商品和优秀的服务来共建品牌形象。商家出现问题后,购物中心势必会产生连锁反应。

有业内人士认为,除品牌商家在产品质量问题上发力外,购物中心运营方也应在经营中从细节抓起,精益求精,双方互相协作,达到1+1>2的目的。

凤凰网奇点商业启动315消费安全计划

凤凰网奇点商业致力于搭建商业地产立体化信息渠道,打通线上线下,聚焦新零售,在这里聚合商业地产、实体零售创新信息与精英人群。

临近3·15,我们通过全网渠道发起3·15消费安全计划,对北上广深、杭州、南京等一二线城市的主流商业项目进行调查,通过营业额、人流量、体验满意度和民意调查等维度,设定专业测算公式,得出消费安全指数,旨在为消费者明晰消费环境,鉴别消费陷阱。

商场侵害消费者权益、商场侵害租户权益、品牌侵害消费者权益等具体事件盘点精准避雷;商场红黑榜探明消费前路,红榜上榜商场消费安全指数较高,黑榜上榜商场消费安全指数偏低。

同时,本次3·15,我们将围绕消费者生活中发生的消费纠纷,即日起面向社会征集新闻线索。买到假货售后不予解决?商品有质量问题商家商场互相推诿?服务态度奇差无比?……

以上任何消费中的欺骗、不公或者有商家出现违法违规行为,您可以通过微信公众号【奇点商业地产】后台留言或将线索发送到邮箱zhaojq5@ifeng.com进行曝光。

届时,我们将邀请行业权威专家及律师团进行线上直播,教您如何合法维护自身消费权益。关注消费安全问题,我们一直在路上。

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