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实体店的秘密武器?隐藏在试衣间中的服务细节 ——凤凰网房产北京
试衣间作为日常生活必不可少的“消费场所”,不管是在外观设计还是人性化设施上,都有太多值得探究的美 -来自凤凰新闻客户端
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北京
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实体店的秘密武器?隐藏在试衣间中的服务细节

凤凰网奇点商业 2019-10-12 10:17

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试衣间作为日常生活必不可少的“消费场所”,不管是在外观设计还是人性化设施上,都有太多值得探究的美。

先来看看大牌们不炒作不营销,打造的试衣间美学~

比如,你不得不知道,有点小洁癖的Hermés会在试衣间里放一条丝巾,以防顾客们在试衣服的时候把妆蹭到衣服上;

又比如,LV会充分考虑到选择困难症患者,而给他们准备睡袍,好让他们随时走出试衣间调换款式;

更有Prada给试衣间按上各种角度的镜子,让每一个自恋狂都恨不得抱着镜子照到天荒地老。当然,还有那些不可错过的试衣间之最。

Chanel:最高逼格的试衣间

Chanel的试衣间,大面积的高逼格黑白色自然是主旋律。

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能试衣的同时还能拍小电影,老佛爷就曾在试衣间拍摄了一部名为《Fitting Room Folies》(讽刺试衣间)的小电影。在老佛爷出品必是精品的Chanel面前,你才能知道什么是真正性感却不恶俗的试衣间小电影。

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Dior:最典雅的试衣间

咖啡色的地毯、银色金丝绒的沙发、4天一换的玫瑰和一本关于Dior的传记…这些都是Dior试衣间内不可替代的陈设,让每一个女人都在青天白日做上了贵妇梦,忍不住要掏出手机自拍八百张。

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除此以外,你或许也该知道,在Dior先生曾经的试衣间里总是有13名模特,因为他相信13是一个幸运数字。

Victoria's Secret:

最性感的试衣间

维密的试衣间自然也和她家的内衣一样,介于少女和熟女中间的桃粉色主色甜而不腻,加上蝴蝶结的点缀,又性感又可爱,而当穿上让女孩子都能脸红心跳的内衣后,瞬间会有种在世界中心呼唤爱的快感~

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La Perla:最像装置艺术的试衣间

大表姐刘雯常任代言的La Perla,同样是个内衣品牌,而他的门店设计还是由建筑师Roberto Baciocchi 设计,自然本身就美轮美奂的像一件装置艺术。

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试衣间陈列的“小心思”

其实做好试衣间陈列,不仅仅只是提高了店铺的整体层次,还能为我们带来不错的业绩。

众所周知客户是不是购买我们的服装,很大程度上就是取决是不是能够进入试穿,试穿的效果客户是不是能够认可。所以能否引导客户试穿和试穿中的服务是店铺提高销售额最重要和最核心的要素。

下面是引导客户试穿和试穿过程中一些要注意的小细节:

考虑顾客:空间舒适感

在设计试衣间时,首先应从人体工效学考虑。要充分考虑顾客在空间里的肢体拘束程度,包括心理上的感受,不能有压抑感。

其次是考虑在试衣过程中各个环节的舒适程度。试衣间要能基本满足顾客的肢体延展要求,有足够的恰当空间让顾客在试衣间里换穿衣物,一些较大的穿衣动作在空间里也应具有一定的舒适性。

一般来说,要求试衣间的占地面积最低不能低于1.5平方米,高度不低于2米。

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目测码数:专业的服务

服行业的终端,服装店里上班三个月的导购,如果还不能做到"目测码数",那就是算非常的失职了,这是专业导购最基本的要求。

例如:一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,如果导购开口就是"先生/女士,你穿多大码?"第一印象已经打折了,许多的客人会回答"我也不知道穿多大码"、"我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的"……

所以导购必须了解到自家货色的每一款的大小等情况,最好的方法就自己要上身试穿,感受上身的效果,做到有所放矢。客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。这就是专业导购体现专业价值。

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解开扣子:周到服务

在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等,这个动作大家不要小看,或者说"我知道啦"就放过。

太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中,问她为啥,她说忘了,其实是过去的销售陋习。还是那句话:有了不打折的服务,才有不打折的衣服。

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取出衣架:防盗技巧

解开扣子后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。一些国外品牌服装的导购,把取出的衣架挂在自己的腰间。

客人拿去衣服的数目和我们手中的衣架是对等的,这是服饰业服装有用的防盗技巧。服装店里衣架随处乱放的、衣物陈列零乱的等都可能让人顺手牵羊。

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守候服务:留住客人

拿到衣物进了试衣间,我们有必要在关门之前告诉客人:"我就在门口,码数有什么不合适的地方,任何时间叫我,我帮您调换"。

为何要有守候办事呢?举个例子,你走进服装店要买条裤子,拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子,穿上新裤子,发现小了,穿不上,只好脱下新裤子,穿上旧裤子,出来再换新裤子,回试衣间,再脱下旧裤子,穿上新裤子。一番折腾之后,有顾客嫌麻烦就一走了之了。

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有人说,线下实体店跟线上竞争的唯一优势就是顾客服务和体验了,这个说法是有一定道理的,顾客来到店里,品牌是有机会从听觉,嗅觉,触觉,味觉,感觉等各个方面全方位感动顾客的,而这些服务线上则无法体现。

所以充分利用好实体店的这个优势,抓住机会,才能为品牌创造更大的价值。

文章来源:零售专家、中涛教育

责任编辑:赵帅(P0268)

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