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在沪苏,龙湖天街如何连接155万会员群体? ——凤凰网房产上海
会员运营,对于购物中心而言并非一个新鲜命题。愈加激烈的竞争推动服务意识的增强,促使购物中心在运营、服务、营销等方面,不断提升着会员的体验质感 -来自凤凰新闻客户端
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上海
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在沪苏,龙湖天街如何连接155万会员群体?

奇点商业 2020-07-24 10:44

会员运营,对于购物中心而言并非一个新鲜命题。愈加激烈的竞争推动服务意识的增强,促使购物中心在运营、服务、营销等方面,不断提升着会员的体验质感。龙湖商业在沪苏的上海虹桥天街、上海宝山天街、上海华泾天街、上海闵行天街、苏州狮山天街、苏州星湖天街(即将开业),正通过数据化的运营、多维度的创新、全场景的营销,连接着体量达155万的会员群体。

连接未来:数字化手段助力会员智慧场景

龙湖是最早将数据化运用在商业运营中的开发商之一,近年来在“空间即服务”的战略引导下,以数据为核心,不断升级商业空间运营解决方案,在产品和服务层面创新。截止7月18日,龙湖在沪苏的5座在营天街已全部上线微信支付、支付宝支付双平台“支付即积分”的服务,让通过这两种方式支付的顾客真正实现无感积分。更长远而言,“支付即积分”的上线,将为商场打造私域流量池,能够帮助商户实现线上线下流量互动以及顾客沉淀。同时,通过前期会员积分的用户沉淀,“支付即积分”能够帮助门店精准连接顾客,提供更为个性化的智慧服务。

除此之外,龙湖商业还通过其他数字化手段,推动着会员智慧场景的进阶。早在2019年,龙湖商业在沪苏的5座天街就已引进人工智能机器人客服,移-动灵活、反应快速、萌趣十足的机器人客服,极大提升了消费者的购物体验。

2020年初的疫情加速了服务线上化的趋势,龙湖商业在沪苏的5座天街将全面上线在线客服,消费者无需寻找实体客服台,通过手机端的连接,即可与在线客服面对面,一键解决诉求。除此之外,商场还将铺设智能屏,也能一键连接客服坐席,满足消费者尤其是非智能手机用户的实际需求,实现更全面和贴心的客户服务。

连接流量:多维度创新挖掘私域流量价值

商业,是一门天生重视流量的生意,会员的运营,更是对高价值流量的极致追求。这就要求购物中心从客户场景出发,通过多维度的创新不断挖掘尚未显现的价值。

早在2019年,“龙湖天街”小程序就正式上线,天街会员可以高效便捷地享受自助积分、停车缴费、会员签到、积分兑礼、营销闪购、活动报名等功能,消费者即便离开天街,也可以享受线上的消费服务。为了提升会员的尊享感,拓宽会员体验场景,今年7月,龙湖苏州狮山天街在小程序正式上线“天天商城”,精选多个爆款商品,以近乎半价的折扣发起线上秒杀。相信在未来,躺在家中随时随地逛天街享受独家折扣,将成为天街会员独享的乐趣。

除此之外,上海虹桥天街、上海宝山天街、上海华泾天街、上海闵行天街、苏州狮山天街、苏州星湖天街(即将开业)都在今年上线了定制会员卡券包,如上海宝山天街推出199元抢价值8480元“街趣卡”,针对亲子客群更推出99元抢价值2777元“夏日遛娃卡”,包含儿童零售、娱乐、培训、餐饮等多业态产品。其重要意义除了提升会员价值、获得卡券收益外,还在于天街将逐步建立起属于自己的私域流量池,为商户和消费者搭建互惠互利的流量平台。

作为2020年10月即将开业的重点商业项目,苏州星湖天街实现“未开业先营业”,不仅通过多种形式吸引了近万名会员注册,还通过线上小程序、微信社群等预售团购券,提前释放早鸟福利“圈粉”。在“66天街欢抢节”期间,星湖天街推出6.6元团50元无门槛现金券、6.6元团火锅锅底、欢唱券等,提前蓄客的同时,更激发了消费者的期待。

连接场景:IP化节日培育打造会员归属感

“818爱粉发烧节”是龙湖商业在上海、苏州双城联动打造的原创粉丝专属狂欢日IP。在2019年举办的活动中,其时在营的三座天街通过丰富积分玩法、超嗨粉丝活动、惊喜异业合作和特色服务限免等,实现了会员新增同比提升221%,会员销售额同比提升113%,会员销售占比同比提升46.5%,商户销售额提升明显。 

在创造佳绩之外,“818爱粉发烧节”更为龙湖商业在沪苏粉丝运维的革新升级打造了样板和机遇,也为沪苏155万天街会员群体塑造着一个IP化的狂欢节,树立着一个独特的记忆点。

今年8月18日-8月23日,第二届“818爱粉发烧节”也将如约而至,并将为天街会员带来重磅升级的会员礼遇和多元创新的粉丝体验。

购物中心的会员运营是一项长期而细致的工作,通过数据化的运营、多维度的创新、全场景的营销,龙湖商业在沪苏正逐步构筑起完善的会员运营体系。在“空间即服务”的战略引导下,龙湖商业还将为消费者不断打造有灵魂的空间、能共情的服务、无边界的创新。

责任编辑:胥超

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