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短时间内销货环比增长20%!天津伊势丹到底凭什么? ——凤凰网房产天津
天津伊势丹是本市第一批获准开业的百货店。3月中旬开业之初,尽管他们在防控疫情中一丝不苟的消杀,但能够进店的消费者仍然很少 -来自凤凰新闻客户端
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短时间内销货环比增长20%!天津伊势丹到底凭什么?

凤凰网奇点商业 2020-05-09 11:14

天津伊势丹是本市第一批获准开业的百货店。

3月中旬开业之初,尽管他们在防控疫情中一丝不苟的消杀,但能够进店的消费者仍然很少。进入4月份,天津伊势丹没有只看眼前的一时利益,而是与时俱进频繁调整每一个商场的细节,认真打造一个连接人与时代的空间,不断提升生活感受的空间,进而兑现时间价值的空间,用真情实感回报每一位进店的顾客。

他们连同上海梅陇镇伊势丹和成都伊势丹三地3家实体店,共同推出以全民战“役”,“益”不容辞为主题,开展“伊势丹&顾客慈善爱心”大型公益捐赠活动。其中把从4月6日-4月12日7天的销货额中,拿出税后10%的销货款,按企业所在地,分别捐赠给驰援湖北的医疗队的白衣天使。

天津伊势丹负责人解释说,这个善款,主要是来自进店购物的消费者和参与公益活动的各品牌。消息一出,顿时吸引伊势丹的80%会员和热心公益的天津人,其中多数是年轻人。伊势丹在进门口搭建了一个签名的展板,让每一位顾客都能留下签名和照片,再加上店内的LED有滚动播放的公益视频和店内开通微信、微博,7天的时间,吸引上万名顾客莅临,销货近600万元,创出疫情期间的新高。

紧接着伊势丹对商场空间、场景的营造上下力量,在更大层面上给消费者全新的场景和服务体验。通透的商品摆放,超大宽敞的走道,洗手间加密了清洗次数,母婴室增加了换洗物品,各楼层过去为宣传品牌的展板拆除掉,代之的是大型趣味化的鸟笼。人性化的改装,让消费者在这个空间里感受到内心的愉悦和充实。

伊势丹负责人表示,商场装饰不断地改变,目的是以提升消费者生活品质为核心,以优质的场景构造为顾客提供更有文化、更有品质的生活方式,让消费者进店所度过的时光,变得更有价值和意义。天津伊势丹在内容上,以人为本,无限接近消费者的内心需求;在形象上,具有很高的颜值,提升了顾客的进店的幸福感。

天津伊势丹十分注重商品品质,服务注重每一个细节,坚守对顾客需求的把握,以顾客的需求为企业发展的出发点。一名跟随天津伊势丹,有着20多年会龄的王姓会员说,之所以执着的做伊势丹的会员,主要是看到他们销售的多个新颖品牌。我做过比较,有的品牌尽管其他商店也有,但伊势丹推出商品,追求细节与品质,精选的每一种商品类别。商品品牌,多以高品质引领,因此我有需求就来这里。

除此之外,伊势丹在发挥零售平台组织者的独有优势,与品牌保持“唇齿相依”的协同关系,共享平台消费大数据,精准分析消费者喜好,不仅进行“积分互换券”、“优惠代金券”、“品牌时装节”、“美妆节”等线上“发福利” 到店享优惠的促销举措外,还利用消费大数据锁定品牌,集中资源进行加持,共同打造多个爆款品牌,密集性组织“品牌嗨购日”等活动,为品牌创造新的营销节点,引导客流逐步回归。

顾客想要什么,我们就为他提供什么,这是伊势丹在疫情期间坚守的一项服务举措。疫情期间顾客不愿意出门,还想购买伊势丹的专供食品,于是他们就开通APP,消费者在线上下单,生鲜类百余种食品,伊势丹送货到家,深受欢迎。


责任编辑:王宇翔(PO287)

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