客流翻倍！这家巨型商场9年运营进化大揭秘！

客流翻倍！这家巨型商场9年运营进化大揭秘！

超市收银台传来此起彼伏的扫码提示，

IMAX影厅顶级视听带领顾客环游光影，

中庭花园年轻人闲坐享受休闲时光，

水环中庭孩子们的笑声回荡……

——这座56万方的商业巨轮，

在九年的沉淀与焕新后，

正生动演绎着区域生活方式中心的每一天。

九年前，SM天津滨海城市广场（下称“SM广场”）落子天津空港经济区时，周边尚显空旷。如今，这里已成为区域商业的核心地标。

一个更具冲击力的数据是，2025年商场节假日高峰客流量突破11万人次，工作日平均客流逼近6万人次，工作日高峰客流高达8万人次，同比2024年客流翻了近1倍！根据2025年赢商网发布的“人气购物中心排行榜”，SM广场热度直升，最高跃居TOP3行列！

客流翻倍的背后，是SM广场长达九年，围绕主力店、品牌、服务、空间与运营的一场系统性、持续而坚定的“进化论”。

01 核心引擎焕新：主力店调改引爆全场客流

商场进化的第一步，是对核心引擎——主力店的彻底焕新。2025年1月，两大动作在天津商业界引发震动。

首先是永辉超市SM广场店作为天津首家“学习胖东来”调改店重装开业。这场调改并非简单装修，而是从商品结构、价格、服务到员工待遇的全面革新。

永辉超市SM广场店的转型堪称典范。穿过商场大门，迎面而来的是永辉超市调改店门口依旧旺盛的人流，这家被誉为“津版胖东来”的超市创造了开业首日销售额增长近8倍、客流突破6万人次的奇迹。调改后的门店销售额同比增长近200%，客流增长超80%。走进超市，货架旁挂着帮助顾客看清标签的放大镜，水产品区贴有各种海鲜的烹饪方式。

永辉超市开业三日，SM广场客流突破30万，同比增长130%。永辉超市SM广场店作为永辉胖改的“商业体店典范”，展现出卓越的盈利能力和稳定的经营质量，截至10月，永辉超市SM广场店累计销售额已超3.5亿元。

同步登场的还有万达影城SM广场店。影城共设有12个影厅，其IMAX厅银幕尺寸达24.37米*13.3米，可同时容纳526名观众观影，是目前天津市最大的IMAX影厅，填补了空港经济区高端影院的空白。这个超过一万平米的影城，不仅是一个娱乐场所，更成为了吸引全城影迷前来的强大目的地。万达影城SM广场店自开业以来，猫眼票房位列天津影院票房TOP6。

02 品牌矩阵：聚焦垂直客群，构筑强吸引力生态

主力店奠定了基石，而丰富的品牌矩阵则构建了消费的“血肉”。SM广场的策略是精准狙击各圈层需求，将“大而全”的航母，升级为“精而潮”的品牌策源地。

商场全年新引进38个新品牌，新开业面积达23542.13平方米。其中，对年轻消费的捕捉尤为敏锐。

在运动潮流领域，SM广场引入了涵盖超级安踏、361°超品等在内的多家大型运动集合店。这些店铺往往以全新形象店或旗舰店形式出现，商品系列更全，体验空间更大，成功吸引了追求专业装备与时尚表达的运动爱好者这一垂直客群。

为持续强化对年轻客群的吸引力，SM广场在餐饮业态上精心构筑了富有层次感的品牌矩阵。一方面，引入了龙歌自助小火锅、好客屯、熊喵来了、烤棠·朴家白丁烤肉、椒爱水煮鱼、和府捞面等一批市场热度高、口碑扎实的网红正餐品牌，丰富了从快捷简餐到品质聚餐的全场景用餐选择。另一方面，更是精准捕捉饮品潮流，成功招揽了K22、脸红秦田田、Yee3三号椰等备受年轻人追捧的新兴茶饮品牌。这些充满活力的餐饮力量，与商场内的零售主力店形成了有机互补，共同构建了一个覆盖全时段、满足多元需求的消费生态，显著增强了对各年龄层客群的综合吸引力。

不仅如此，商场还将目光投向了蓬勃发展的“它经济”，大型宠物店“宠胖胖”的入驻，直接瞄准了将宠物视为家庭一员的年轻客群与亲子家庭，进一步完善了其满足全客层生活方式的品牌拼图。

这一系列动作，绝非简单的店铺更迭，而是SM广场对区域消费需求的主动回应与引领。通过引入高能级、强体验的首店与旗舰店，商场重塑了自身的品牌海拔，将“购物”转变为“体验与发现”的过程，从而奠定了其对周边客流的强大吸引力。每一次品牌调整，都是对当下消费潮流的一次精准回应。

03 服务与空间：细微关怀与公区焕新，升华消费体验

现代商场竞争的本质是空间体验的竞争。SM广场对超过56万方的体量进行重新构思，核心是将高效的消费通道，改造为值得停留的社交目的地。

2025年夏季，SM广场推动了中庭花园的升级改造，将这个公共区域，变为一个绿意盎然、可供短暂休憩或举办小型活动的“城市绿岛”，成为顾客休闲、社交甚至举办小型活动的活力核心。

更大的手笔在于全新空间的创造。即将于明年1月16日开业的水环三层，正是这一战略下的产物。这个1.2万平方米的全新区域不只是一个美食街区，更是融合品质餐饮、女性服务与亲子娱乐的多元体验空间。作为水环客流的自然延伸，水环三层以“南洋风情”为设计主线，意图通过鲜明的视觉风格、地道的餐饮选择和轻松的氛围，打造一个具有高度辨识度和传播力的消费场景。其规划并未止步于餐饮，还创新性地融合了针对女性的特色服务与家庭娱乐功能，旨在延长顾客停留时间，创造“一站式”的休闲体验。

硬件的升级肉眼可见，而服务的进化则藏在细节里，于无声处建立情感联结。SM广场将大量心思花在了容易被忽略，却直接影响体验的细微服务上。作为一家拥有8000+车位的巨型商场，超大停车空间为顾客带来停车便利的同时，找车也成为顾客的困扰，2025年SM广场针对停车场的服务痛点进行细化升级，用更加醒目的颜色对现有户外停车区域进行区分粉刷，并在主入口增加语音位置播放服务。

另外一个重要举措是优化女性及亲子客群的服务设施。

SM广场联合天津妇女儿童发展基金会、母婴品牌Babycare，发起“爱的平方”母婴室公益项目，母婴室设置拉帘分隔空间以保护多对亲子同时使用的隐私，配备尿布台、一次性隔尿垫、储奶袋、溢乳垫等母婴工具，让带娃宝妈也能安心享受逛街娱乐时刻。这种对细微需求的洞察和尊重，是商业体从“交易场”转向“生活场”的关键一步。

在服务层面，一项颇具人文关怀的举措是商场内女性卫生间的增设与优化。这一细节直指核心客群的实际痛点，体现了运营方对顾客需求的深度洞察与尊重，于细微处构建情感联结。

04 运营理念升华：从场地租赁到城市级内容策划

最终的进化，体现在顶层运营逻辑的根本转变：从传统的租赁管理，升级为主动的“内容制造”与“城市活动策展”。

SM广场充分利用其巨型的场地优势，策划了一系列破圈层、强IP的活动。2025年夏天，SM广场承办了“天马四季亲子跑”分站赛，将商场化为充满家庭温情的运动场。通过承接此类高规格、高共鸣度的IP活动，SM广场成功吸引了庞大的家庭客群，并借助媒体的广泛报道，极大地提升了商场的公共形象与城市影响力。对圈层文化的深耕，则展现了运营的精准与前瞻性。除了大型亲子跑，SM广场还积极落地各类次元文化、宠物主题活动，精准触达了Z世代年轻客群及爱宠家庭，与商场引入的对应品牌形成强力共振。从传统年俗到前沿科技，从运动赛事到次元文化，SM广场的活动版图覆盖了全年龄段客群的兴趣点。

特别值得一提的是商场对年轻文化的深耕。2025年国庆的“盛事热AI——机器人超矩阵嘉年华”，则展示了其对科技潮流的前瞻力，用AI机器人巡游、科技时装秀等活动，吸引了全城目光。2025年圣诞季，SM广场打造了天津首场圣诞亮灯仪式，以“派新森活”为主题，构建了超200平方米的梦幻森系圣诞树群，提前点燃了津城的节日热情，为接下来的周年庆进行了完美预热。

12月14日，商场迎来了九周年店庆的高潮。以“9要嗨森”为主题，一系列精心策划的活动引爆全城。庆典现场千人级星光音乐会，更将气氛推向顶点。而最令年轻客群惊喜和热议的，莫过于 6位天津本土顶流NPC的空降庆生。这些充满创意与年轻元素的主题活动，更深刻印证了SM广场对Z世代圈层文化与社交需求的精准把握，成功将商场从一个购物场所，转变潮流聚集地与社交中心，牢固地建立了与未来消费主力之间的情感联结。

这场长达九年的进化没有终点，它始于一个物理空间的改造，最终指向与一座城市生活方式的同频共振。SM广场的九年，是品牌不断迭新、场景持续进化、运营深度创新的九年。从一座商场到一个生活方式中心，再到一个承载城市活力与家庭情感的文化地标，其成长路径清晰可见。面向未来，这座始终保持着向上姿态的商业体，必将在与城市的共生共长中，续写更多关于陪伴、活力与美好的新篇章。